退换货流程

  1. 退换货规则

    易兔商城承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退换货,客户可联系相关客服处理退换货事宜。

    具体退换货标准如下:



退换类别具体描述是否支持7天(含)内退货是否收取返回运费? ? ? ? ? 备注


国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经易兔商城售后确认属于商品质量问题

?


? ? ? ? ? ? ?是



? ? ? ? ? ? ?否


当地无检测条件的请联系易兔商城售后处理



到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

? ?



? ? ? ? ? ? ?是




? ? ? ? ? ? 否

易兔商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理


2.以下情况不予办理退换货

(1)任何非易兔商城出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的

3、其他

? ? ? ? 在商品退货时,有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。